Politique de retour

Conformément aux dispositions de l'article L.121-21 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits non alimentaires et non cosmétiques pour exercer votre droit de rétraction sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice). Dans ce cadre, votre responsabilité est engagée. Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation. Les frais de retour sont remboursé contre justificatif de paiement. En cas d'exercice du droit de rétractation, la société « eWeb » procédera au remboursement des sommes versées, dans un délai de 14 jours suivant la réception des produits retournés et via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Etant rappelé que conformément aux dispositions de l'article L.121-21-8 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas à : La fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. La fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (hygiène beauté notamment) La fourniture de biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles ; De sorte que ces exclusions s’appliqueront aux produits alimentaires et hygiéniques figurant sur le site NOSCOURSESBIO.COM, les produits non alimentaires bénéficieront du droit de rétraction susvisé.

Procédure de retour

Afin de procéder au retour de vos produits, merci de suivre la procédure suivante :

Etape 1 : faire une demande de retour :

   1/ dans votre COMPTE, sélectionner HISTORIQUE ET DETAILS DE MES COMMANDES

   2/ sur la commande ou vous souhaitez retourner des produits, cliquez sur DETAILS

   3/ dans la liste des produits, cochez les produits que vous souhaitez retourner

   4/ indiquez nous la raison de votre retour dans le champs RETOUR DE MARCHANDISE

   5/ cliquez sur RENVOYER UN PRODUIT 

Etape 2 : nous validons manuellement votre demande de retour (cela peut prendre jusqu'a 48h ouvré)

Etape 3 : Imprimer le bon de retour et nous renvoyer la marchandise :

   1/ dans votre COMPTE, sélectionner RETOURS PRODUIT

   2/ quand le retour est validé, dans la colonne BON DE RETOUR, vous pourrez télécharger le bon de retour

   3/ imprimez le bon de retour

   4/ joignez le bon de retour à vos produits (pensez à bien emballer vos produits et à nous joindre des photos si les produits sont arrivés endommagés)

Etape 4 : nous réceptionnons votre retour

Etape 5 : si votre retour est conforme, vous serez remboursez dans un délais maximum de 14J